Quick Interview - Marco Pinheiro - Coordenador de Armazém e Entregas
I. Há quanto tempo trabalha e como tem sido o seu percurso na ColchaoNet?
Comecei a trabalhar como ajudante de motorista, em 2006, integrando a única equipa de entregas que a ColchaoNet tinha na altura. Apesar de muito jovem, cedo percebi que seria um projeto para a vida.
Nestes 15 anos, acompanhei a evolução da empresa e cresci, muito mesmo, como profissional. Atualmente, sou o responsável de armazém e de distribuição ColchaoNet e lidero uma equipa extraordinária, responsável por fazer chegar à casa dos nossos clientes os produtos, com muito profissionalismo e a mesma dedicação todos os dias.
II. Quais os principais desafios da sua função na ColchaoNet?
O maior desafio que tenho é, em conjunto com a minha equipa, finalizar o trabalho que se inicia nas lojas com os nossos clientes. Todos os dias, realizar a melhor entrega dos produtos para satisfazer os requisitos e corresponder com prontidão às expectativas que o cliente colocou em nós.
Ao mesmo tempo, estou constantemente a avaliar o que podemos fazer mais e melhor para garantir uma maior eficiência do processo logístico a nível global.
III. O que tem em conta na formação da sua Equipa de Entregas?
Em primeiro lugar, assegurar que todos os elementos da equipa estão integrados, conhecem os objetivos da empresa e conseguem garantir o nível de serviço que procuramos entregar sempre ao nosso cliente.
A formação inicia-se no momento em que se chega a ColchaoNet. Primeiro, por uma componente técnica que valorizamos muito na nossa equipa, que está preparada não só para realizar a entrega e correta montagem, mas também para reforçar e relembrar ao cliente as características únicas dos produtos.
Apostamos ainda numa formação a nível comportamental, o que é fundamental para se obter os desejados níveis de satisfação na entrega. Atualmente, posso afirmar, com orgulho, que quem entra na nossa família é para ficar.
IV. O que distingue o Serviço de Entregas da ColchaoNet?
A dedicação e profissionalismo que a minha equipa coloca no seu trabalho diário, a responsabilidade e o compromisso que temos com a empresa distinguem-nos e, em conjunto, é o que nos permite contar, cada vez mais, com a confiança e preferência dos nossos Clientes.
Temos sempre o foco no Cliente, desejamos e queremos assegurar que a experiência que se iniciou em loja termine de forma exemplar, com o processo de entrega e montagem que a minha Equipa assegura na sua casa.