Quick Interview - Alexandra Rodrigues - Especialista de Descanso

I. Há quanto tempo trabalha e como tem sido o seu percurso na ColchaoNet?

Comecei o meu percurso profissional bastante cedo na área comercial enquanto, em simultâneo, estudava Antropologia Social e Cultural. A vida Académica acabou por ser extremamente útil quando, em 2018, cheguei à ColchaoNet. 

Com uma vivência na área da colchoaria de cerca de 20 anos, o meu envolvimento na ColchaoNet começou, nessa altura, como vendedora especializada em descanso, na loja de Matosinhos. Mais tarde, a esta função foi somado o apoio que dava no chat do website da marca. Embora, em dimensões espaciais diferentes — na loja física e na loja virtual — o objetivo é sempre dar as respostas mais adequadas, no mais curto espaço de tempo, sem nunca esquecer o atendimento personalizado.

Em 2020, ano que nenhum de nós irá esquecer, vem o convite de integrar o "desenho” da Logística do Norte, que consiste em dar apoio em todos os processos, desde o momento da compra até à entrega do produto ao nosso cliente. Aqui, começa mais uma aventura e novos desafios, até ao hoje...

II. Quais os principais desafios na sua Função na ColchaoNet?

Para além de ser consumidora ativa dos produtos que comercializamos (almofada, colchão), sou vendedora e responsável pela Logística da Zona Norte, em articulação com alguns colegas, o que me permite estar presente em todos os processos que ocorrem na ColchaoNet. Deste modo, acompanho o cliente, desde o momento da escolha do seu produto, prestando aconselhamento, até à entrega do mesmo. 

Não podemos viver numa bolha, nem como indivíduos, nem como empresa, e como tal o contexto político, económico e social associado à Globalização e o facto de sermos uma empresa em expansão é o maior desafio.

A origem da palavra "logística” vem do grego e significa "habilidades de cálculo e raciocínio lógico”. A Globalização vem ela própria ampliar o conceito de logística para algo ainda mais alargado. A logística é um conceito/sistema de organização que nasceu de uma necessidade militar, o que de facto é curioso nos tempos que vivemos. Nunca a palavra fez tanto sentido como atualmente: Covid, escassez de matérias-primas, guerra.

Considero que a logística é, agora, mais do que a gestão de fluxo de produtos de consumo, desde os pontos de fornecimentos até aos pontos de consumo (que inclui previsões de entrega, gestão de stocks, transporte e armazenamento). A logística evoluiu, passando de ações isoladas para ações sinergéticas. Temos, como bom exemplo de ações de sinergia, a nossa parceria com a "Associação 100 fronteiras”. Nasce daqui uma ajuda social onde é dado um novo uso aos colchões usados que recolhemos dos nossos clientes. O nosso cliente também "participa” nesta ação e isto é maravilhoso!

Melhorar sempre a qualidade dos nossos serviços é o nosso desafio diário, essa qualidade queremo-la presente desde o atendimento até ao momento em que entregamos os nossos produtos.

III. Qual o colchão ideal para uma boa noite de sono?

O colchão ideal é aquele que respeita as singularidades físicas e sensoriais de quem o usará. Existem critérios para essa escolha, tais como a faixa etária, sexo (corpo feminino/ masculino com exigências diferentes) peso/estatura corporal, existência de alergias, problemas lombares/musculares, entre outros.

A construção de um colchão (molas, espumas HR ou Látex) e a combinação de determinadas matérias vão ditar o maior ou o menor conforto para aquela pessoa específica, existindo colchões mais firmes, de firmeza média ou mais macios em todas as marcas com que trabalhamos. O mesmo modelo não servirá para todos. 

Deverá sempre dar suporte/sustentação à coluna vertebral sem exercer pressão e, em simultâneo, fornecer adaptabilidade, dado que o nosso corpo não é uma tábua rasa e existem zonas de contorno como ombros, ancas, entre outras. Havendo suporte aliado ao alívio de pressão e a um bom relaxamento natural, vão ocorrer menos "voltas” durante o sono e o descanso merecido pelo conforto proporcionado acontecerá!

Nunca deverá ser o utilizador a adaptar-se ao colchão, mas sim o inverso, por essa mesma razão deve existir um bom e correto aconselhamento antes da decisão, porque a escolha não deverá só recair sobre esta parte tecnológica, mas também pela experiência sensorial.

IV. Qual a importância da almofada?

A almofada é uma extensão do colchão e como tal, do conforto para o nosso descanso. Hoje em dia existem almofadas que contemplam a proporção pescoço/ombro, (têm tamanhos S, M, L, XL tal como na roupa que usamos) e a posição  predominante em que se dorme. Se a altura/firmeza da nossa almofada não for a adequada para nós, vamos estar em posições de "esforço” e numa posição antinatural.

A zona cervical e a zona Lombar são as zonas mais fustigadas do nosso corpo, quer por todas as posições incorretas que adotamos durante o dia, quer pela tensão acumulada do nosso quotidiano. A almofada adequada atenuará essas tensões e promoverá alivio.

V. Porquê escolher as lojas ColchaoNet?

Responder a esta questão é mesmo muito simples, porque temos um compromisso — o de promover o descanso alicerçado na premissa da singularidade dos nossos clientes. Por isso, investimos num atendimento que respeita as necessidades de cada pessoa que nos visita nas nossas 30 lojas, com especialistas em descanso em simbiose com mais de uma dezena de marcas que nos asseguram  qualidade.

Porque procuramos a excelência!
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